Kenkėjai reguliariai tyčiojasi arba žemina kitus

Visi turi blogą nuotaiką, o mes elgiamės kaip laikini kenkėjai. Tačiau liūdnai pagarsėję kenkėjai yra žmonės, kurių elgesys yra ne laikinas emocijų antplūdis, o charakterio bruožas. Jų netinkamas elgesys kartojamas ir užsitęsia.

Priešiškas elgesys turi tiek fizinę, tiek psichinę išraišką. Tai gali būti žodinis arba neverbalinis. Kenkėjai pyksta, baugina ir žemina savo aukas. Darbe tai išreiškiama skirtingai: kenkėjai trukdo, įsiveržia į asmeninę erdvę, įžeidinėja, slopina kitus, žiūri agresyviai arba visiškai ignoruoja.

Kenkėjai dažnai būna nebaudžiami, pagarbiai kreipdamiesi į savo vadovus ar klientus, bet blogai į visus kitus. Kadangi jie nusipelno geros reputacijos su savo viršininkais, kitų darbuotojų skundai dažnai yra ignoruojami.

Kenkėjai yra verslo problema

Daugelis kompanijų toleruoja blogą elgesį, nesuvokdamos, kokią žalą jis daro. Kai kenkėjai nėra atstumiami, darbuotojų moralė blogėja nei draugiškoje, pagarbioje ir profesionalioje aplinkoje.

Tai daro didžiulį poveikį produktyvumui. Mažos moralės darbuotojai yra linkę mesti, išeiti iš nedarbingumo atostogų ir paprastai būna ne tokie produktyvūs. Jie gali atkeršyti kenkėjams, praleisdami darbus, blogai juos atlikdami ar net pavogdami.

Kenkėjai išsekina jų kolegas - tiek agresyvioje aplinkoje dirbančius liudytojus, tiek ir artimiausias jų aukas. Kenkėjai, einantys vadovaujančias pareigas, yra ypač pavojingi - tokiu atveju darbuotojams gresia nuolatinis žeminimas. Jie energiją išleidžia ne darbui, o vengdami įžeidimų. Tai lemia neproduktyvią atmosferą, kupiną baimės.

Kenkėjai verslui yra brangūs. Darbo kokybė blogėja, nes geriausi darbuotojai išvyksta į draugiškesnes kitų įmonių komandas.

Geroje darbo aplinkoje nėra vietos kenkėjams

Per dažnai toleruojami kenkėjai. Jų įniršio ir priešiškumo išpuoliai pateisina ir atleidžia, nes laiko juos talentingais, protingais ar nepakeičiamais. Bet taip verslininkai kenkia patys sau. Visi kenkėjai turi būti nedelsiant pašalinti.

Nepaisant gerųjų savybių ar sugebėjimų, prasminga atleisti darbuotoją, kuris nesusitvarko su kolegomis: paverčia juos nepatogia padėtimi ar žemina. Tokia taisyklė turi būti taikoma visiems, nepriklausomai nuo jų profesionalumo.

Organizacijų steigėjai ir vadovai turėtų aiškiai pasakyti, kad visi darbuotojai nusipelno pagarbos. Tai padeda padidinti komandos lojalumą ir moralę.

Gyvenimas yra per trumpas, kad būtų galima toleruoti kenkėjus. Kad ši taisyklė veiktų, ji turi būti gerai žinoma visiems darbuotojams.

Pavyzdys. „Google“ darbuotojai palaiko šūkį „Nebūk blogis“.

Ši taisyklė taip pat turėtų būti taikoma klientams ir pirkėjams, nes jų elgesys taip pat turi įtakos darbuotojų darbui ir moralei.

Pavyzdys. Kai kurios oro linijų bendrovės įtraukia keleivius į juodąjį sąrašą, nes netinkamai elgėsi su savo darbuotojais - šaukė jiems arba grasino.

Daugiau lygybės - mažiau kenkėjų

Aukštą statusą turintys žmonės labiau linkę elgtis kaip kenkėjai. Jie dažniausiai kalba ir daro tai, ko nori, neatsižvelgdami į kitų nuomonę. Jie linkę įžvelgti tik priemones tikslui pasiekti ir prisiima atsakomybę už visos komandos sėkmę.

Pavyzdys. Buvo atliktas tyrimas, kurio metu trijų studentų grupės diskutavo įvairiais klausimais.Vienas asmuo iš kiekvienos grupės buvo atsitiktinai pasirinktas įvertinti kitų žmonių argumentus. Todėl studentai, kuriems suteikta tokia teisė, dažniau pažeidė bendravimo standartus. Tai buvo įvertinta naudojant sausainių plokštelę: aukštesnio statuso studentai buvo linkę vartoti paskutinį sausainį, kramtyti atvira burna ir daugiau sutraiškyti.

Panašus poveikis pastebimas ir verslo pasaulyje. Kuo didesnis vadovų ir darbuotojų statuso skirtumas, tuo dažniau su jais elgiamasi nepagarbiai.

Norėdami sumažinti sabotažo tikimybę, turite sumažinti socialinį atstumą tarp darbuotojų. Santykiai taps pagarbesni, ypač tarp vadovų ir pavaldinių.

Padarykite kuo mažesnį atlyginimų skirtumą. Uždirbimas yra svarbiausias statuso ženklas. Mažiau pastebimas atlyginimų skirtumas sumažins statuso skirtumą, sukeliantį agresyvų elgesį.

Išardymas gali būti naudingas, tačiau darbuotojų motyvacija naudojant stimuliavimo sistemą yra veiksmingesnė

Paprastai valdymo grupės yra labai panašios į babuinus. Jie turi nuožmią konkuruojančių asmenų konkurenciją ir dažnai pati agresyviausią pergalę. Ir nors vadovai, kurie elgiasi agresyviai ir neapgalvotai, dažnai laikomi nemaloniais, jie taip pat suvokiami kaip raštingi ir išradingi.

Kietumas ir nuožmumas yra didžiulis privalumas verslo pasaulyje. Tai galima paaiškinti evoliucija: genties lyderiu tapo agresyviausi ir stipriausi. Todėl mūsų smegenys automatiškai susieja agresiją su aukštu statusu. Bet tai nereiškia, kad būtina kelti kenkėjus lyderiams ar toleruoti jų agresiją.

Efektyvūs konkurentų išstūmimo būdai nenustato tinkamo valdymo stiliaus. Užuot motyvavę pavaldinius, jie dažnai daro priešingą efektą.

Du dalykai labiausiai motyvuoja žmones: paskatos ir pripažinimas. Šie metodai duoda geresnių rezultatų nei agresija ir bausmės bei padidina komandos moralę.

Geriausi darbuotojai, kurie gali lengvai susirasti darbą kitoje įmonėje, greičiausiai nepatirs neigiamos atmosferos. Kenkėjai išsklaido visą komandos „grietinėlę“. Priešingai, jų atleidimas padės pritraukti ir išlaikyti talentingus darbuotojus.

Bendradarbiavimas yra raktas į civilizuotą, produktyvią darbo aplinką

Konkurencija tarp įmonių yra arši ir begalinė. Toks elgesys pernelyg dažnai perkeliamas į vidinę įmonės kultūrą. Sveika konkurencija yra naudinga: užmojai motyvuoja darbuotojus labiau stengtis, rizikuoti ir sugalvoti naujų idėjų. Konkurencija taip pat padeda išrinkti geriausius kandidatus paaukštinimui. Tačiau siekdami didesnio konfrontacijos su darbuotojais gali pakenkti organizacijoms.

Pernelyg didelė vidinė konkurencija silpnina įmonę, sukurdama neproduktyvią atmosferą. Todėl daugumoje sėkmingų įmonių ribojama vidinė konkurencija, stiprinama bendradarbiavimo kultūra. Būtina pastebėti ir apdovanoti bendradarbiavimą.

Stebinantis poveikis įmonės kultūrai turi žodžių pasirinkimą. Agresyvias, karines frazes („priešas“, „mūšio laukas“ ir kt.) Pakeiskite pozityvesnėmis, pabrėždami bendradarbiavimo dvasią („pagalba“, „teisingumas“, „bendruomenė“).

Net tokie paprasti pakaitalai, kaip „aš“ - „mes“, „mano“ - „mūsų“, „jie“ - „mes“, nesąmoningai primena darbuotojams, kad jie yra komanda ir skatina bendradarbiavimą, o ne konkurenciją, o tam reikia laiko ir energijos.

Venkite kenkėjų arba tapkite savimi

Patarlė sako: „Su kuo vadovausi, iš to būsi įvesta“. Supykę ir agresyvūs žmonės, jūs rizikuojate priimti jų elgesį. Dirbdamas grubioje ir nepagarbioje atmosferoje, jūs taip pripratote, kad pradedate elgtis taip pat. Toks elgesys apima ir privatumą.

Pavyzdys. Autorius pažymi, kad pradėjo blogiau jaustis dėl savo žmonos, per daug laiko praleisdamas tarp kenkėjų.

Kad netaptumėte kenkėju nei darbe, nei asmeniniame gyvenime, venkite šios visuomenės. Tačiau ne visada įmanoma pasirinkti kolegas. Jei kenkėjo išvengti nepavyksta, stenkitės kuo mažiau su juo susisiekti. Pagalvokite apie tai kaip virusą - venkite artimo kontakto, lyg jis sirgtų gripu.

Jei jau praleidote daug laiko ir energijos santykiams su kenkėju, atsiriboti yra sunkiau. Todėl kiekvieną kartą susidūrę su kenkėju, nepriartėkite prie jo! Laikykitės savo emocinio atstumo.

Daugelyje kompanijų neįmanoma visiškai išvengti kontakto su kenkėju. Darbas su juo ar po juo gali jus demoralizuoti. Būtina sukurti strategiją, kuri padėtų likti nepakenktam.

Svarbiausia - neleiskite kenkėjui patraukti jus į savo lygį. Stenkitės išlikti ramūs, nereaguokite į agresiją ir nesiimkite įžeidžiančių žodžių į širdį. Atminkite, kad asmuo, su kuriuo susiduriate, yra tik kenkėjas, nepriklausomai nuo jo padėties.

Turi teigiamą požiūrį į kenkėją. Prisiminti:

• Problema yra laikina;
• Jūs nesate problemos priežastis;
• Tai nesugadins viso jūsų gyvenimo;
• Jei žmogus yra kenkėjas, tai ne jo, o jo problema.

Visada tikėkitės geriausio, bet pasiruoškite blogiausiam. Laimė (ir liūdesys) yra riba tarp to, ko tikiesi ir to, ką patiri. Todėl, kai susiduriate su kenkėju, būkite pasirengę blogiausiam, tačiau atminkite, kad esate ne dėl ko kaltas.

Kova su kenkėjais!

Norėdami sugadinti pokalbį tiek biure, tiek vakarėlyje, tiek kasdieniame gyvenime, pakanka vieno kenkėjo. Net jei likusieji elgiasi normaliai, vienas žmogus visiems gali sugadinti nuotaiką.

Neigiamas poveikis mūsų nuotaikai yra penkis kartus didesnis nei teigiamas. T. y., Penki malonūs žmonės, kurie giria tave ir dalijasi geromis naujienomis, gali neutralizuoti vieną kenkėją. Todėl profesiniame ir asmeniniame gyvenime laikykitės vienos taisyklės: kovok su kenkėjais!

Taip pat svarbu netapti tokiu. Jei jau per vėlu, pabandykite pakeisti savo elgesį. Sąžiningai pažvelk į save į veidrodį ir paklausk, kada paskutinį kartą elgėtės kaip kenkėjas.

Nebūkite kenkėju labai paprasta: būkite draugiški ir pagarbūs žmonėms ir tikėkite to paties mainais.

Gyvenimas yra per trumpas, kad būtų galima toleruoti kenkėjus.

Pats svarbiausias dalykas

Sukurkite įmonės netolerancijos kenkėjams ir blogo elgesio politiką. Tai padidins komandos moralę, kiekvieno darbuotojo produktyvumą ir lojalumą įmonei.

Kaip apskaičiuoti kenkėją ir kokią žalą jis daro?

• Kenkėjai reguliariai tyčiojasi arba žemina kitus;
• Kenkėjai yra verslo problema.

Ką reikėtų daryti su kenkėjais?

• Esant gerai darbo atmosferai, nėra vietos kenkėjams;
• Daugiau lygybės - mažiau kenkėjų;
• Išardymas gali būti naudingas, tačiau veiksmingiau yra motyvuoti darbuotojus naudojant paskatų sistemą;
• Bendradarbiavimas yra raktas į civilizuotą, produktyvią darbo aplinką.

Kaip bendrauti su kenkėjais?

• Venkite kenkėjų arba tapkite savimi;
• Laikykitės emocinio atstumo;
• Kova su kenkėjais!