Sužinokite iš „Amazon“ kūrėjo
1994 m. Tik nedaugelis žmonių suprato galimybes, kurios atsivėrė atsiradus internetui. Tuo metu Bezosas svajojo sukurti universalią internetinę parduotuvę, kuri taptų pagrindine grandimi tarp gamintojo ir vartotojo.
Sužavėtas spartios interneto plėtros, Jeffas mesti gerai apmokamą darbą visiškai atsiduoti idėjai. Jis persikėlė į Sietlą ir savo garaže sukūrė „Amazon“. Bet tai nebuvo taip paprasta. Pradedantiesiems aš turėjau apsiriboti tik keliomis prekių kategorijomis. Po kruopščios analizės Jeffas pasirinko knygas.
Po to sekė nepralenkiama sėkmės istorija, puikiai atspindinti unikalų Jeffo Bezoso mąstymo būdą.
Viskas klientui!
„Amazon“ tikslas yra atkreipti klientų dėmesį į aukštesnį lygį kiekvienoje pasaulio pramonėje.
Parduotuvė įgijo naujų funkcijų ir funkcijų, kurias žmonės iš pradžių laikė nenaudingomis. Tačiau vėliau, suprasdami visus privalumus, jie su malonumu naudojosi jomis.
Pavyzdys. Nepaisant leidėjų protestų, „Amazon“ buvo įrengta grįžtamojo ryšio funkcija, nepriklausoma informacija, kuri papildo leidėjų anotacijas. Galimybė parduoti naudotas prekes taip pat buvo suvokiama neigiamai, tačiau paaiškėjo, kad būtent to ir norėjo vartotojai.
„Amazon“ nuolatos stengiasi optimizuoti logistikos sistemas, kad paspartintų prekių pristatymą. „Amazon“ darbo sudėtingumas yra paslėptas nuo svetainės vartotojų požiūrio.
Jeffas Bezosas greitai suvokė vieną didžiulį elektroninės komercijos pranašumą: labai lengva išanalizuoti klientų elgesį. Ir dabar „Amazon“ tuo dirba.
Pavyzdys. Kiekvieną kartą įėjus į svetainę, atsižvelgiant į ankstesnį apsilankymą svetainėje, pasirodo rekomenduojamų produktų sąrašas. Ši funkcija padidina pardavimus, nes klientai atranda produktus, apie kuriuos jie nežinojo.
Jeffas Bezosas yra apsėstas dėmesio klientui. Jos tikslas - „Amazon“ turėtų tapti „labiausiai į klientus orientuota kompanija žemėje“.
Blogiausia, kad įmonės darbuotojai gauna Jeffo Bezos laišką su kliento skundu ir jo klausimais.
Mažiau yra geriau: per didelis taupumas
Toks šūkis nėra labai tinkamas „Amazon“, tačiau tinka įmonėms, pradedančioms garaže ir bandančioms išgyventi su minimaliu pelningumu. „Amazon“ būdingas kuklumas, kurį kai kurie laiko pernelyg dideliu. Tačiau Jeffas Bezosas įsitikinęs, kad apribojimai skatina naujoves, o kuklumas leidžia susitelkti ties svarbiausiais dalykais (pavyzdžiui, klientų pasitenkinimu).
„Amazon“ darbuotojai moka stovėjimo mokestį patys; darbe jie nėra aprūpinami nemokamais užkandžiais; komandiruotėse turite miegoti dviviečiuose kambariuose, o vadovai patys moka už lėktuvo bilietus. Apskritai „Amazon“ korporacinė kultūra yra griežta ir labai konkurencinga. Kompanijos šūkis: „Galite ilgai, sunkiai ir efektyviai dirbti, o Amazonėje negalite pasirinkti tik dviejų iš trijų variantų“.
Pavyzdys. „Amazon“ prekybos centruose darbuotojai ieškodami produktų kiekvieną dieną nuvažiuoja iki 30 kilometrų. Tačiau jie labai tyli - jie gali būti atleisti už tai, kad kalbėtųsi tarpusavyje.
„Amazon“ pakartotinai pasamdė dešimtis tūkstančių laikinų darbuotojų, ypač sezono metu (pavyzdžiui, prieš Kalėdas), o po to atleido. „Amazon“ požiūris paprastas: centrai atidaromi ekonomiškai silpnose vietose, kur jie laukiami, nes, jų manymu, tai pagerins vietos ekonominę situaciją. O „Amazon“ tiesiog pasinaudoja proga pasisamdyti pigią darbo jėgą ir sezono pabaigoje atleidžia darbuotojus, suprasdama, kad įmonei jų nebereikia.
Neįprasta, bet efektyvi: unikali įmonės kultūra
„Amazon“ korporacinė kultūra yra labai savita.
Pavyzdys. Vidiniuose posėdžiuose niekas nedaro pranešimų. Vietoj to, darbuotojai pateikia savo idėjas šešiuose puslapiuose, kuriuos visi, net ir pats Bezosas, skaito visiškoje tyloje, kuri užtrunka iki 30 minučių. Bezosas mano, kad taip darbuotojai kruopščiai mąsto per savo idėjas, o pateikti juos popieriuje yra įtikinamesni.
„Amazon“ specialybė yra dviejų picų taisyklė: kiekviena kompanijos komanda gali būti maitinama vos dviem picomis. „Bezosas“ įsitikinęs, kad didelių grupių susirinkimai nėra produktyvūs, todėl įmonė yra padalinta į autonominius padalinius, kuriuose kiekviename yra ne daugiau kaip dešimt darbuotojų. Grupės konkuruoja tarpusavyje dėl išteklių. Visi jie turi išspręsti sudėtingas problemas, padėdami vartotojams tapti laimingesniais.
Kartą Bezosas pasakė: „Bendravimas yra baisus!“. Užuot nenaudingi minčių šturmo užsiėmimai, kuriuose dalyvavo per daug dalyvių, įmonėje buvo sukurtos nedidelės grupės, kurios kuria novatoriškas idėjas. Judumas yra pagrindinis mažų grupių pranašumas. Jie greitai įgyvendina idėjas, atlikdami užduotį - naudingi klientui.
Susitikimuose „Amazon“ visi darbuotojai turi patvirtinti savo taškus. Nėra galimybių pašnekėti apie klientus - svarbios masyvios „Excel“ lentelės su rodikliais, kurie yra svarbūs visai įmonei. Viskas matuojama skaičiais - nuo klientų elgesio iki rinkodaros efektyvumo. „Amazon“ laikosi principo „skaičiai nemeluoja“.
Ne rytoj, o per 20 metų: ilgalaikio mąstymo svarba
Anot Bezoso, didžiausia „Amazon“ stiprybė yra noras likti nesuprastiems. Tai taip pat taikoma verslo modeliui. Daugelis sako, kad „Amazon“ patiria nedidelius, bet dažnai patiriamus nuostolius. Tačiau įmonė galvoja ilgainiui ir ramiai patiria nuostolius, jei jie padeda pasiekti ateities tikslus.
„Amazon“ ilgą laiką investavo į infrastruktūrą, todėl daugelis investuotojų nerimavo: įmonė patyrė nuostolių. Tačiau didžiulės investicijos leido „Amazon“ sustiprinti savo, kaip universalios internetinės parduotuvės, pozicijas, o tai reiškia ateityje uždirbti lengvus pinigus.
Kad klientai būtų patenkinti, būtina žaisti sąžiningai, sako Bezosas. Nors tai kainuoja labai daug pinigų per trumpą laiką, tačiau tai padidina klientų lojalumą, o tai galiausiai atneš pelną įmonei.
Pavyzdys. Kai elektroninės knygos pradėjo populiarėti, „Bezos“ nusprendė jas parduoti už 9,99 USD. „Amazon“ įsigijo el. Knygų kopijas už kainą, lygią spausdintinėms knygoms, o bendrovė už vieną parduotą knygą prarado apie 5 USD. Bezosas tai padarė, nes buvo įsitikinęs, kad anksčiau ar vėliau leidėjai turės sumažinti kainas, ir norėjo „Amazon“ paversti geriausia e-knygų rinka. Dėl šios priežasties įmonė uždirbo pirmąjį milijardą dolerių ir užtikrino sensacingą „Kindle“ sėkmę.
„Amazon“ nuo kitų kompanijų skiriasi savo ilgalaike orientacija. Nuo pat pradžių Bezosas buvo apsėstas grandiozinės vizijos ir žinojo, kad jai įgyvendinti prireiks dešimtmečių.
Be „Amazon“: „Bezos“ privatūs projektai
Privatūs Bezoso projektai taip pat patvirtina jo ilgalaikį mąstymą.
Jis finansuoja laikrodžių statybą Teksase, kurie truks 10000 metų beveik be priežiūros. Laikrodžio „Laikrodis ilgą laiką“ išradėjo Danny Hillso teigimu, jį reikia suvynioti tik kartą per metus. Laikrodis judės kartą per 100 metų, o gegutė pasirodys kartą per tūkstantmetį. Jei viskas vyks pagal planą, šis kūrimas bus pagrindinis akcentas. Žmonės pajus platesnę laiko perspektyvą ir palaikys ilgalaikio mąstymo idėją. Tai pakeis mūsų požiūrį į laiką - kaip ir nuotraukos iš Žemės iš kosmoso suteikia naują supratimą apie erdvę.
Garsiausias „Bezos“ projektas yra „Blue Origin“ kosmoso programa, skirta kurti technologijas, kuriomis skrydžiai į kosmosą taps pigesni ir lengvesni. Palaipsniui tobulės „Blue Origin“ technologijos, leidžiančios atlikti vis daugiau ir daugiau skrydžių. Ilgalaikis projekto tikslas yra nuolatinis žmogaus buvimas kosmose.
Būdamas vaikas, Jeffas svajojo skristi į kosmosą. Tai jį motyvavo tapti turtingu.
Mokykitės iš klaidų: atlygis lyderiams
Dešimtojo dešimtmečio pabaigos „dot-com“ krizės metu „Amazon“ prarado šimtus milijonų dolerių, pirkdama startuolius ant žlugimo slenksčio. Tai nugriovė įmonę, tačiau ji išmoko pamoką: ji atsargesnė įsigyjant įmones, taip pat pradėjo vadovautis „pasidaryk pats“ principu. „Amazon“ pradėjo gaminti produktus, o ne įsigyti iš kitų.
Bendrovė laikosi drąsaus požiūrio: nebijo kažko imtis, neištyrinėdama to išilgai ir skersai, net jei tai lemia klaidas. Bezosas teikia pirmenybę šiam požiūriui, o ne analizei, todėl dažnai neatsižvelgiama į kažko naujo, kas galėtų veikti, galimybes.
Bezosas yra tikra figūra. Tai liudija jo sprendimas įkurti „Amazon“. Daugelis kitų žmonių sutaupytų gerai apmokamą darbą, užuot atidarę internetinį knygyną visoje šalyje naudodami savo ir tėvų santaupas.
„Bezosas“ visada skatino darbuotojus būti pasiruošusiems nesėkmėms ir išbandyti ką nors naujo. Kartais tai privedė prie didelių nesėkmių. Tačiau daugeliu kitų atvejų rizika atnešė puikių naujovių.
Pavyzdys. 1999 m. Įkurtos „Amazon Auctions“ neatsilaikė prieš „eBay“. Po kelių mėnesių projektas buvo baigtas. Tačiau užsakymo vienu spustelėjimu funkcija buvo labai sėkminga naujovė.
„Bezos“ netgi įsteigė apdovanojimą „Just Do It“ darbuotojams, kurie savo iniciatyva įgyvendino neįvykdytus projektus, pageidautina ne savo veiklos srityje. Apdovanojimas taip pat skiriamas tiems, kurių bandymas nepavyko, jei proceso metu jie parodė nepaprastą ryžtą ir drąsą.
Remdamasis kuklumu, „Amazon“ neskiria piniginių apdovanojimų, tačiau nugalėtojams dovanoja pora didžiulių „Nike“ sportbačių, priklausančių krepšininkams.
Daugiau nei manote: netikėti pasiūlymai
Kai tik „Amazon“ pavyko tapti internetiniu knygynu, „Bezos“ pradėjo pardavinėti muziką, filmus, elektroninius prietaisus ir žaislus. Tada jis suteikė trečiųjų šalių organizacijoms galimybę parduoti savo naudotus ir naujus produktus „Amazon“. Pagaliau „Kindle“ dėka „Amazon“ tapo centrine elektroninių knygų pasaulyje figūra.
Tačiau dauguma žmonių nežino, kad „Amazon“ siūlo daugybę papildomų paslaugų, pavyzdžiui, debesų pagrindu sukurtą „Amazon Web Services“ (AWS) operacinę sistemą, kuri pavertė „Amazon“ iš grynai komercinės įmonės į parduotuvės ir technologijų įmonės kombinaciją.
Daugelis organizacijų, susijusių su JAV vyriausybe, NASA ir CŽV, per AWS pirko vietos diske ir kompiuterio galią. Ši paslauga yra daugelio internetinių pradedančiųjų pagrindas ir teikia serverius tokioms programoms kaip „Instagram“ ir „Netflix“.
AWS atsiradus, „Amazon“ reputacija pasikeitė: staiga jos klientai yra ne tik skaitytojai, bet ir pradedantieji kūrėjai, kurie savo projektams perka terabaitus vietos.
„Kindle“ taip pat rodo, kad „Amazon“ sugeba atpažinti ir patenkinti naujus klientų poreikius, gerokai lenkdama konkurenciją. „Bezosas“ labai anksti suprato, kad klientams reikės prietaiso, kad būtų galima skaityti vis populiaresnes elektronines knygas. „Amazon“ pradėjo dirbti šia linkme ir sukūrė „Kindle“. 2007 m. Lapkričio mėn. Buvo išleista pirmosios kartos „Kindle“, ji išparduota per šešias valandas (ir taip per penkis mėnesius). „Kindle“ vis dar yra bestseleris. 2011 m. „Amazon“ paskelbė parduodanti daugiau nei milijoną įrenginių.
Kelias į visko parduotuvę: visada yra ko siekti
Po 20 metų nuolatinės plėtros „Amazon“ artėja prie pradinės visko saugyklos koncepcijos. Bet Bezosas nesiruošia sėdėti ir ilsėtis ant savo laurų.
Prieš įgyvendinant ilgalaikę viziją, reikia išspręsti dar daug problemų. „Bezos“ nori, kad „Amazon“ produktai būtų pristatyti užsakymo dieną, o įmonė turi savo automobilių parką (su sunkvežimiais) ir maisto produktų verslą („Amazon Fresh“). Jis nori „Amazon“ paversti leidybine ir žiniasklaidos kompanija, pastatyti „Amazon“ kino studiją, sukurti „Amazon“ išmaniuosius telefonus ir televizorius, atidaryti filialus naujose šalyse ir galbūt net suteikti 3D spausdinimo paslaugą.
Bezosas netiki apribojimais: „Amazon“ nėra nieko neįmanomo - bet kurį produktą galima parduoti internete. Dar yra daug ką sugalvoti, dar daug ką sužinoti, ir dauguma žmonių vis dar neįsivaizduoja, ką gali internetas. Bezosui viskas tik prasideda.
Ypatingas Jeffo mąstymas pavertė „Amazon“ tokiu, kokį mes žinome šiandien: įmonė, kuri nuolat tobulėja, kiekvieną dieną perrašinėja taisykles ir niekada nestovi vietoje. Po daugelio varginančių metų ji iš tikrųjų tapo viskuo. Jos įkūrėjas mano, kad tai tik kelio pradžioje, o tuo tarpu bendrovės apyvarta jau siekia 75 milijardus dolerių per metus.
Pats svarbiausias dalykas
Dėmesys klientui, ilgalaikis mąstymas ir noras tobulėti bei tobulėti yra savybės, išskiriančios „Amazon“. Neprilygstama įmonės sėkmė lemia jos įkūrėjo Jeffo Bezoso mąstymas. Jis išsiskiria noru rizikuoti ir išbandyti naujus, taip pat perspektyviu mąstymu, kurio pavyzdys yra kiti jo projektai: jo paties kosminė programa ir valandos 10 000 metų.
Peržiūrėkite savo susitikimo formatą. Stenkitės priimti sprendimus tik remdamiesi patikimais faktais arba paprašykite darbuotojų išsakyti idėjas raštu. Jei jie taip giliai permąstys savo mintis, kad gali užpildyti šešis puslapius, o likusieji su jais susipažins visiškoje tyloje ir rimtai atsižvelgs į idėjas, diskusija bus protingesnė nei daugumoje kompanijų.
"Dviejų picų taisyklė". Vienai komandai turėtų pakakti dviejų picų. Organizacija turėtų būti sudaryta iš daugybės mažų grupių, kurios sugeba organizuoti save ir konkuruoti tarpusavyje. Jie turėtų drąsiai vystyti idėjas ir išlikti motyvuoti spręsti klientų problemas. Pabandykite suskaidyti savo įmonę į mažas nepriklausomas grupes ir įvertinkite jas pagal tai, kaip dažnai jie gamina ką nors naujo.