Bendrovės sėkmei nėra jokio mokslinio paaiškinimo.
Kiekvienas vadovas siekia Šventojo Gralio - idėjos ar metodo, apibrėžiančio kelią į sėkmę. Bandoma paaiškinti, kas verslą daro sėkmingą, įvardyti priežastis, kurios dažnai priklauso ne nuo mokslo, o nuo pseudomokslo.
Mokslinis procesas tiesą nustato per eksperimentus, o pseudomokslas remiasi atvejais ir duomenimis, kurių tiesos ar klastotės neįmanoma įrodyti.
Pavyzdys. Astrologija yra pseudomokslas, teigiantis, kad žmogaus ateitį galima nuspėti iš žvaigždžių.
Tačiau dėl verslo pobūdžio sunku būti griežtai moksliniu ar atlikti veiksmingus eksperimentus.
Pavyzdys. Jei dviem įmonėms pritaikysite skirtingas strategijas, palyginę jas mažai ką pasakysite apie sėkmės ar nesėkmės priežastis.
Sunku moksliškai nustatyti, kurios verslo strategijos lemia sėkmę ar žlugimą. Kai verslo analitikai ar žurnalistai bando paaiškinti įmonės sėkmę, jie paprasčiausiai apibūdina dabartinę jos veiklą.
Pavyzdys. Šveicarijos ir Švedijos pramonės įmonė ABB kadaise buvo laikoma viena sėkmingiausių Europoje. Kaip rašo „Financial Times“, sėkmės paslaptis buvo progresyvi įmonės organizacinė struktūra ir korporacinė strategija. Ir 2005 m., Kai įmonė beveik bankrutavo, tai buvo paaiškinta tomis pačiomis priežastimis.
Kadangi įmonės sėkmės priežastys yra tiesiog ataskaitos apie dabartinę jos veiklą, jos negali būti laikomos tiksliais rodikliais, rodančiais, kad ji pelninga.
Įmonės sėkmės nustatymo metodas iškraipo „halo efektą“
Halo efektas yra išankstinė nuostata, mažinanti pažintinį disonansą.
Pavyzdys. Mokytojas paklusnųjį mokinį laiko protingesniu ir draugiškesniu už kitus klasės mokinius.
Kognityvinis disonansas yra psichinė būsena, kuriai būdingos prieštaringos mintys ar įsitikinimai. Žmonės, siekdami loginių įsitikinimų, stengiasi išvengti tokio disonanso.
Sunku išanalizuoti kelias žmogaus ar objekto savybes iš karto, todėl dažnai jas deriname.
Pavyzdys. Mokytojas pasiūlė, kad klusnus vaikas turėtų būti protingas ir draugiškas. Mes dažnai pasirenkame labiausiai pastebimą kažkokį bruožą ir pratęsime savo nuomonę apie tai kitiems. Taigi pokalbiuose patrauklesnės išvaizdos kandidatai dažnai laikomi kompetentingesniais, net jei jų atsakymai nesiskiria nuo kitų. Dėl halo efekto personalo vadovas suderina kandidato išvaizdos ir profesinės kompetencijos vertinimą.
Nuo halo efekto kenčia ir analitikai, kurie nustato įmonės sėkmės priežastis. Jei įmonė dirba pelningai ir turi gerus rezultatus, kiti jos aspektai taip pat bus vertinami aukščiau nei vidutinis.
Pavyzdys. „The Financial Times“ dažnai praneša, kad sėkmingai veikiantis verslas turi puikius žmogiškuosius išteklius arba novatorišką verslo kultūrą. Tačiau dažnai jie nėra geresni už finansinius sunkumus patiriančias įmones.
Norint įvertinti įmonės veiklą, reikia atlikti išsamius tyrimus, kad būtų išvengta pažintinio šališkumo. Bet ar tai įmanoma?
Įmonės tyrimai sukelia kognityvinį šališkumą ir neteisingas išvadas
Nors verslo literatūra paprastai yra naudinga, didžioji jos dalis parašyta pažintinių paklaidų įtakoje. Net jei mokslininkai, kurie yra atsargūs dėl savo išankstinio nusistatymo, yra linkę į aureolės poveikį, likusieji turėtų būti „saugūs“.
Halo efekto galite išvengti įsitikinę, kad tiriami kintamieji yra nepriklausomi ir matuoja skirtingus veiksnius.
Pavyzdys. Turite išsiaiškinti, ar klientų aptarnavimas padidina verslo rezultatus.Bet du kintamieji matuoja tą patį dalyką, o rezultatas yra halo efektas (kaip ir patrauklumo bei kompetencijos atveju).
Be nepriklausomų kintamųjų, yra ir kitų išankstinių nusistatymų, kurie lemia klaidingas išvadas, pavyzdžiui, nuomonė, kad tarpusavio priklausomybė prilygsta priežastiniam ryšiui.
Pavyzdys. Sėkmingai dirbančių įmonių vadovai dažnai būna stipresni. Bet ar įmonė sėkmingai veikia, nes vadovai yra laimingi? Ar iš tikrųjų yra atvirkščiai?
Kita dažna išankstinė nuostata yra atskirų paaiškinimų iliuzija.
Net nuodugnūs tyrimai, nagrinėjantys priežasties ir pasekmės santykio bei halo efekto problemas, tampa pavienių paaiškinimų iliuzija.
Pavyzdys. Delavero universiteto tyrime nustatyta, kad įmonės socialinė atsakomybė (ĮSA) gali sudaryti iki 40% įmonės finansinių svyravimų. Šis teiginys yra nelogiškas, nes verčia mus galvoti, kad ĮSA yra susijusi su altruistiniais, o ne komerciniais bendrovės aspektais. Tačiau ĮSA yra taip glaudžiai susijusi su kitais veiksniais, turinčiais įtakos finansinei veiklai (valdymas, orientacija į rinką)
Bestseleriai dažnai pateikia pseudomokslines išvadas, kad gautų praktinių patarimų.
Konsultantai ir verslo analitikai skelbia sėkmės vadovus nuo 1970 m.
1982 m. „McKinsey Consulting“ konsultantų pora išleido knygą „Ieškant tobulumo“, kurioje buvo nurodyti aštuoni sėkmingiausių Amerikos kompanijų metodai (kai kurios iš jų netrukus bankrutavo). Šis vadovas akimirksniu tapo bestseleriu JAV. Jie taip pat sugalvojo keletą „linksnių žodžių“ (abstrakčiai beprasmių žodžių), sukurdami tendenciją, kad tokių knygų autoriai laikosi iki šiol.
Autoriai teigė, kad geriausios Amerikos kompanijos išrinko per „sistemingą, logišką ir objektyvų“ procesą. Tai apėmė vadovų apklausą ir bendrus įmonių bruožus. Tyrimas paskatino aštuonis sėkmės principus, tokius kaip „būti arčiau kliento“ ir „produktyvumas per žmones“. Praėjus dvejiems metams po paskelbimo, 14 iš šių „išskirtinių“ bendrovių smarkiai krito produktyvumas.
Palyginę tik sėkmingiausias įmones, „McKinsey“ konsultantai padarė rimtą klaidą: jie sukūrė iliuziją, kad rado ryšį tarp laimėjusių objektų.
Paprastai mes klystame, kai savo pasirinkimą grindžiame norimu rezultatu.
Pavyzdys. Norite sužinoti kraujo spaudimo padidėjimo priežastį. Norėdami dalyvauti tyrime, pasirenkate žmonių grupę, kenčiančią nuo šios ligos. Pasirinkę tokį pasirinkimą, niekada nepateiksite teisingos išvados. Tik palyginę tiriamuosius, kurių kraujospūdis žemas ir aukštas, sužinosite problemos priežastį.
Nuo to laiko, kai buvo ieškoma kompetencijos, versle „sėkmės formulę“ sudarė daugybė kitų knygų. Bet laikas nuo laiko kiekvienas iš autorių padarė išvadas netinkamais metodais.
Įmonės vadovus labiau domina jaudinanti gyvenimo istorija, nei teisingas mokslinis požiūris.
Nepaisant neteisingos metodikos, verslo vadovai yra bestselerių sąraše. Verslo pagalbininkai, turintys įtikinamesnių vaizdų, garsesnių teiginių ir ryškesnių metaforų, parduoda geriau nei jų kolegos.
Apsvarstykite keletą populiarių knygų, kad suprastumėte šią situaciją.
„Ieškant tobulumo“ ir Jimo Collinso knyga „Nuo gero iki puikaus“ tuo metu tapo bestseleriais ir turi daug bendro. Abiejuose yra intriguojančių frazių arba paminėti strateginiai „ežiukų“ ir „lapių“ stiliai. Panašios sąvokos buvo girdimos visoje pramonėje, apibūdinant nematerialius verslo gyvenimo aspektus.
Tuo pat metu nauda yra beveik tapačios prasmės (pvz., „Tvarios verslo sėkmės formulė 4 + 2.Kas (iš tikrųjų) veikia William Joyce, Nitin Noria ir Bruce Roberson) tapo vidutiniškomis publikacijomis.
Naujausiose knygose trūksta vaizdų. Jose nėra tiek daug ryškių, įkvepiančių istorijų apie verslo gyvenimą, jie parašyti visuotinai priimta kalba, vartojančia terminus „struktūra“, „strategija“ ir „verslo kultūra“.
T. y., Pseudomokslinės istorijos įkvepia žmones daugiau nei gryną mokslą. Kruopštus tyrimas neturi dramatiškos gyvenimo istorijų konotacijos.
Pavyzdys. Čikagos universiteto tyrimas nustatė, kad įmonėje, kuri naudojasi tam tikru valdymo stiliumi, produktyvumas gali padidėti keturiais procentais. Šis tyrimas buvo moksliškai pagrįstas, tačiau jo rezultatas išnyksta, palyginti su 40 proc., Kuriuos žadėjo „Nuo gero iki puikaus“ autorius.
Vadovams vidutinio šimto bendrovių augimo tyrimai yra nuobodūs. Jiems reikia idėjų, kurias jie lengvai pritaikytų savo situacijoje.
Pavyzdys. Vadovai yra labiau suinteresuoti žinoti, kad dėl universalaus valdymo stiliaus pelnas padidės 10%, o ne kad 500 vadovų per 10 metų sumažino 5% darbuotojų nelaimingų atsitikimų skaičių.
Jei tiek daug įmonių, vadybininkų ir verslo guru giliai klysta, ar yra patarimų, kurie iš tiesų lemia verslo sėkmę?
Neįmanoma garantuoti sėkmės, tačiau tam tikri metodai padės verslą nukreipti tinkama linkme.
Nėra „stebuklingos sėkmės formulės“ - verslo rezultatai per daug nenuspėjami. Ir apsėstas ieškant tokios formulės atitraukia mus nuo esminių taškų - strategijos ir vykdymo -, kurie tikrai turi įtakos atlikimui.
Strategija
Verslo strategijos pasirinkimas kelia didelę riziką, nes negalite būti tikri dėl rezultatų. Tačiau reikia priimti sprendimą, nes strategija yra labai svarbi verslo rezultatams.
Daugelyje verslo katalogų strategijos svarba užsimenama tik banaliais patarimais: „Strategija turėtų būti aiški ir aiškiai išdėstyta“.
Kadangi rinka ir produkto tipas vaidina svarbų vaidmenį, strategijos aiškumas nėra toks svarbus, kaip jos atitikimas įmonės tikslui.
Pavyzdys. Išsiplėtimo strategija perteklinėje pramonėje pasmerks įmonę žlugti, net jei ji „aiškiai išdėstyta“.
Vykdymas
Veiksmų plano įgyvendinimo būdas yra pagrindinis veiklos rodiklis. Skirtingai nuo strategijos, vykdymas yra mažiau rizikingas kintamasis, nes jis apima įmonės kontroliuojamus veiksnius, tokius kaip gamybos laikas.
Kompanijos vadovai dažnai tiesiog sako pavaldiniams, kad jie „turi geriau įgyvendinti strategiją“. Toks patarimas yra nenaudingas. Tai panašu į posakį: „Padarykime savo darbą geriau“. Būtina tiksliai nustatyti, ką jie turėtų atlikti geriau.
Pavyzdys. „Sumažinkite pristatymo laiką“ yra naudingesnė instrukcija, padėsianti įmonei pasiekti strateginį tikslą - pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.
Nors strategija ir vykdymas lemia efektyvumą, jie taip pat nėra šventasis Gralis.
Bendrovės valdymas susijęs su rizika
Nors verslo rodikliai nėra atsitiktiniai, sėkmė dažnai lemia įmonės sėkmę. Pripažindami, kad verslo veikla priklauso nuo daugelio dalykų, nuo kurių nepriklausome, mes išsilaisviname iš tokių iliuzijų, kaip organizacinės fizikos iliuzija.
Organizacijos fizikos iliuzija yra klaidinga nuomonė, kad verslo veiklai galioja nekintami įstatymai, panašūs į gamtos dėsnius. Vadovai tikri, kad jų veiksmai turėtų duoti nuspėjamus rezultatus, o tam tikras požiūris garantuoja sėkmę.
Tiesa ta, kad verslas neatsiejamai susijęs su rizika: sėkmei reikia tinkamų aplinkybių ir sėkmės.
Neturėtumėte pasirinkti strategijos, manydami, kad ji tikrai lems sėkmę. Geriau pasirinkti strategiją, kuri užtikrintų geriausią aplinkybių derinį sėkmei.
Pavyzdys.Investicijų banko „Goldman Sachs“ vadovai žino, kad vieną dieną pasisekė, tačiau jie prisiima didžiulę riziką, sumažindami tikimybę, kad jų investicijos neduos rezultatų. Kai bankas žlunga, įmonė mano, kad tai ne valdymo klaida, o natūralus sėkmės komponentas.
Sąmoninga rizika yra daugelio didelių įmonių sėkmės faktorius.
Pavyzdys. „Intel“ įkūrėjas Andy Grove'as prisiėmė didelę riziką ir sugebėjo kelis kartus atkurti kompaniją, kad galėtų pralenkti konkurenciją ir išlaikyti pelningumą. „Intel“ pradėjo gaminti puslaidininkius, vėliau ėmėsi mikroprocesorių ir dabar gamina įvairius lustų rinkinius ir programinę įrangą. Grovas mano, kad įmonė yra pasirengusi išbandyti likimą, pagrįsta pagrįsta rizika, nes tai yra neatsiejama jos sėkmės dalis. Šiandien „Intel“ yra viena didžiausių Amerikos kompanijų, kurios pelnas siekia 52,7 milijardo JAV dolerių.
Nepamirškite, kad verslas yra rizika, ir jūsų neužtemdys patrauklios iliuzijos. Prisiimsite apgalvotą riziką, lemiančią verslo sėkmę.
Pats svarbiausias dalykas
Nesuskaičiuojami verslo guru teigia turintys magišką formulę, garantuojančią sėkmę, tačiau jų knygose pilna metodinių klaidų. Darydami patrauklias išvadas, šių knygų autoriai klaidina skaitytoją. Nėra „sėkmės recepto“. Jums padės tik kruopštus strateginis planavimas ir tikslus vykdymas.
Atskiri kintamieji, kad būtų išvengta halo efekto
Jei ką nors tiriate ar analizuojate, atskirkite kintamuosius, kuriuos norite ištirti.
Pavyzdys. Norėdami sužinoti, ar skyriaus vedėjui sekasi gerai, išanalizuokite jo požiūrį į valdymą, pavaldinių ir kolegų atsiliepimus bei skyriaus produktyvumą.
Tada įsitikinkite, kad kintamieji neturi įtakos vienas kitam.
Pavyzdys. Jei pastebėsite, kad apžvalgos yra teigiamos, šie duomenys neturėtų būti derinami su mažu skyriaus produktyvumu, kad nepakenktų analizei.
„Halo efektas“ iššaukia verslo iliuzijas. Saugokitės jų
Esame įpratę, kad bet kuriai sėkmę pasiekusiai įmonei priskiriamos išskirtinai teigiamos savybės. Tikėjimas šiomis iliuzijomis nuramina vadovą, pateikia jau priimtų sprendimų pagrindimą. Dėl šios priežasties realybė labai supaprastėja ir nekreipiama dėmesio į nuolatinius besikeičiančių technologijų, rinkų ir vartotojų poreikius.