Labai svarbu rasti savo aistros objektą. Pradėkite nuo to, kas jums nepatinka daryti.
Labai svarbu rasti tai, ko iš tikrųjų aistringai jaučiate. Savo aistros suvokimas supaprastina visų sprendimų priėmimą ir leidžia nustatyti galutinį tikslą.
Daryti tai, kas tau patinka, yra daug svarbiau, nei uždirbti toną pinigų iš nekenčiamo darbo. Nuspręskite, ar esate pasirengęs „nustoti persekioti pinigus ir pradėti daryti tai, kas jums patinka“.
Išbandykite daugybę skirtingų veiklų ir raskite savo aistros objektą. Šie eksperimentai taip pat parodys, ko nenorite daryti. Kuo daugiau taškų išbraukite iš savo sąrašo, tuo daugiau sužinosite apie save ir tuo lengviau bus rasti savo hobį. Negalima vytis klaidingų svajonių.
Spartus augimas gali sunaikinti įmonės kultūrą, jei samdysite netinkamus žmones
Jūsų įmonė greitai auga: auga pardavimai, daugėja investicijų, naujų darbuotojų atsiranda beveik kiekvieną savaitę. Saugokitės tokio hiper augimo. Laikykite tai įspėjimu. Jei augate per greitai, galite samdyti netinkamus žmones. Jie gali pakenkti jūsų įmonės verslo kultūrai.
Net jei jums reikia padidinti darbuotojų skaičių, skirkite laiko atidžiai išnagrinėti kiekvieną kandidatą. Įsitikinkite, kad jis dalijasi jūsų vizija ir nori tapti jūsų sukurtos įmonės kultūros dalimi. Vieną dieną pastebėsite, kad jums nebėra malonu dirbti savo įmonėje ar jos komandoje, jei samdote žmones, kurie yra orientuoti tik į karjeros augimą ir asmeninę naudą.
Pavyzdys. Tokia situacija susiklostė naudojant „LinkExchange“. Tapęs savo pačios sėkmės skubėjimo ir entuziazmo įkaitu, Tony Shay pasamdė darbuotojus, kurie nebuvo aistringi įmonės misijai, tačiau siekė aukštų atlyginimų. Tai įmonei atnešė pražūtingų padarinių.
Geriau lėtai išplėsti įmonę - reikia atidžiai stebėti įdarbinimo procesą. Nedidelės aukos įmonės kultūrai apsaugoti yra naudingos ilgainiui.
Tęstinis mokymasis yra jūsų ir jūsų darbuotojų prioritetas.
Įsitraukite į įmonės augimą ir darbuotojų mokymą. Būtina skatinti juos nuolat mokytis. Sukurti kultūrą, skatinančią profesinį ir asmeninį tobulėjimą.
Pavyzdys. Organizuokite biuro biblioteką ir kursus, kad įgytumėte naujų įgūdžių.
Visa komanda turėtų jausti, kad jų darbas yra aukštesnio tikslo dalis. Ne tik leidžiama, bet ir skatinama švaistyti laiką mokymuisi ir asmeniniam augimui. Visi darbuotojai turi nuolat susidurti su naujais iššūkiais ir augimo galimybėmis. Taigi jie nesijaus lyg patekę į aklavietę. Augant jie gali prisiimti daugiau užduočių ir atsakomybės, naudingi jūsų verslui.
Pavyzdys. „Zappos“ darbuotojai auga ir tobulėja, jie verčiami spręsti naujas problemas. Ši patirtis padeda jiems susidoroti su įmonėje kylančiomis problemomis. „Zappos“ darbuotojas, įkvėptas laisvės siūlyti naujas idėjas ir dirbti sudėtingesnius projektus, tapo pasitikintis savimi ir telefono operatoriaus darbą pakeitė į vadovaujančias pareigas. Šis augimas pasklido jos asmeniniame gyvenime, paskatino daugiau skaityti, vadovautis sveika gyvensena ir keliauti po pasaulį. Dabar atostogas ji praleidžia tyrinėdama ugnikalnius Centrinėje Amerikoje.
Susikurkite aukštesnio tikslo viziją, kurios galutinis rezultatas bus laimė
Aukštas tikslas yra tikslas, peržengiantis paprastą pelno siekimą ir įmonės augimą.
Pavyzdys. Techniškai „Zappos“ yra batų verslas, tačiau iš tikrųjų batų neparduoda.Aukštas tikslas yra padaryti žmones laimingus teikiant puikų klientų aptarnavimą, stulbinant juos ir viršijant lūkesčius. Pristatymo kokybės gerinimas arba nemokamo grąžinimo politika - „Zappos“ galvoja apie ilgalaikius tikslus, o ne tik apie savo pajamas.
Nuolat klauskite savęs, kodėl jūs darote tai, ką darote. Viskas, ką darote, turi atitikti aukštesnį tikslą. Turėdami tokį tikslą ir kasdien jo siekdami, tapsite laimingesni.
Turite tikėti savo įmonės kultūra - jūsų sėkmė yra glaudžiai susijusi su ja.
Jūsų įmonės kultūra yra viena iš svarbiausių įmonės savybių. Tai yra jūsų prekės ženklas, o darbuotojai yra jo atstovai. Jūs negalite priimti sprendimų dėl įdarbinimo vien remdamiesi kandidato įgūdžiais ir patirtimi. Privalote samdyti žmones, kurie tinka įmonės kultūrai. Žmonės, su kuriais mielai pabendrautumėte po darbo.
Ryšio jausmas, kaip ir didelėje šeimoje, daro žmones laimingus ir skatina komandą dirbti geriau ir palaikyti ryšį. Tokia komanda turėtų turėti bendrą tikslą ir bendrą aistrą. Pasamdykite tik tuos žmones, kurie gyvena ir kvėpuoja jūsų pagrindinėmis vertybėmis, kurios lemia visus įmonės sprendimus ir veiklą.
Kai subursite žmones bendram tikslui, pagrindinės jūsų įmonės vertybės gims natūraliai. Įmonės kultūra yra dar svarbesnė nei klientų aptarnavimas. Jei kultūra tinkama, puikus klientų aptarnavimas vystosi savaime.
Pagrindinis puoselėjant puikią įmonės kultūrą yra laikas, praleistas kartu. Kai visa „Zappos“ komanda persikėlė į Las Vegasą, jie priartėjo, nes turėjo pasikliauti vienas kitu. Jūsų komandai nereikia persikelti į naują miestą. Ši patirtis padėjo „Zappos“ darbuotojams apgalvoti, kas jiems yra kolektyviai svarbu. Šios patirties dėka susiformavo pagrindinės jų vertybės.
Sutelkite dėmesį į tai, kur jūsų įmonė gali tapti puiki
Nepakanka tik gerai atlikti savo darbą. Nurodykite vieną sritį, kurioje jūsų įmonė nori būti geriausia pasaulyje. Specializuokitės ir sutelkite dėmesį į tai, tapkite puikūs.
Pavyzdys. „Zappos“ klientų aptarnavimas buvo vienintelis dalykas, kuriame jie norėjo būti puikūs. Jie norėjo, kad jų įmonė būtų tokia neįprasta, kad ji pradžiugintų visus klientus ir teiktų džiaugsmą žmonėms.
Įmonės kultūra ir jos teikiamos paslaugos yra glaudžiai susijusios. Puikus aptarnavimas ir dėl to laimingi klientai, galbūt, jei su darbuotojais elgsitės gerai.
Laimingi darbuotojai aistringai vertina savo darbą. Jie tikrai padarys klientą laimingą, suteikdami jam puikų aptarnavimą. Niekada neperduokite paslaugų tam, kas jūsų įmone gali tapti geriausia pasaulyje. Pasirinktos veiklos atlikimo neįmanoma pateikti tik vienam skyriui. Atsakomybė už tai turėtų apimti visą įmonę.
Pavyzdys. „Zappos“ pademonstravo savo atsidavimą išskirtiniam klientų aptarnavimui perkėlę savo būstinę į Las Vegasą. Tai turėjo būti pritaikyta skambučių centro palaikymo tarnybų svetainei. Bendrovė parodė, kad klientų palaikymas yra nepaprastai svarbus visai komandai, įskaitant vyresniąją vadovybę.
Nesinervinkite kurdami savo prekės ženklo žinomumą. Kurkite pasitikėjimą ir lojalumą su gerais žmonėmis
Bandymas sukurti prekės ženklo žinomumą yra neproduktyvus. Specialiai nemėginkite sulaukti žiniasklaidos dėmesio. Susikoncentruokite į tai, ką darote geriausiai: puikų aptarnavimą ir puikią klientų patirtį. Likusioji dalis seka, o hipe atsiranda savaime.
Sukurkite teigiamas asociacijas su savo prekės ženklu vartotojų galvose. Kiekviena sąveika su klientu yra galimybė sukurti savo prekės ženklą žodžiu.Suteikite puikų aptarnavimą ir leiskite nuolatiniams klientams atlikti rinkodarą už jus.
Pavyzdys. „Zappos“ uždirbo ištikimus gerbėjus už puikų klientų aptarnavimą, ypač teikiant telefono paslaugas. Jie investuoja į klientų patirties gerinimą, o ne į tradicinę reklamą. Jie teikia tokias privilegijas kaip nemokamas kiekvieno užsakymo pristatymas, prekių grąžinimas ištisus metus, netikėtas pristatymas kitą dieną ir pirmosios klasės pagalba telefonu. Natūralu, kad prekės ženklas yra sukurtas, ir kompanija sulaukia žiniasklaidos dėmesio.
Kai darysite tai, kas natūraliai sukelia susidomėjimą, žmonės apie tai kalbės, o tada apie tai kalbės žiniasklaida.
Pats svarbiausias dalykas
Kaip sukurti puikią įmonę, kuri savo darbuotojus ir klientus džiugintų?
- Atrasti savo aistrą yra gyvybiškai svarbu - pirmiausia pašalinkite tai, kas jums nepatinka daryti.
- Lėtėja - spartus augimas gali sunaikinti įmonės kultūrą, jei samdysite netinkamus žmones.
- Tęskite mokymąsi savo ir darbuotojų prioritetu.
- Susikurkite aukštesnio tikslo viziją, kurios galutinis rezultatas bus laimė.
Kaip sukurti tinkamą įmonės kultūrą ir prekės ženklą, kurį mėgsta klientai?
- Turite tikėti savo įmonės kultūra - jūsų sėkmė yra glaudžiai susijusi su ja.
- Sutelkite dėmesį į tai, kur jūsų įmonė gali tapti puiki.
- Neužsimkite apie savo prekės ženklo žinomumą, bet sukurkite pasitikėjimą ir lojalumą palaikydami gerus santykius su žmonėmis.